Отмена и возврат

Все запросы на отмену, возврат и разбор спорной операции направляются в личный Telegram или поддержку DROKVEN. Укажите Telegram ID, тариф, дату оплаты, номер заказа или платежа и краткое описание причины.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVC-код, банковский пароль или код из SMS.

Если платёж подтверждён, но подписка и аккаунт ещё не предоставлены, пользователь может потребовать отмену и полный возврат. Если исполнение невозможно из-за отсутствия аккаунта, поддержка предлагает дождаться исполнения либо оформить возврат.

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, установленном применимым законодательством. Возврат рассчитывается с учётом уже оказанной части и документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, когда такое удержание разрешено законом.

При существенной неисправности DROKVEN сначала проверяет обращение и предлагает восстановление доступа, замену аккаунта, продление, соразмерное уменьшение цены либо возврат — в зависимости от обстоятельств и требований закона.

Изменение или завершение конкретной кампании Twitch само по себе не является неисправностью DROKVEN, если собственная услуга работает в заявленных пределах.

Поддержка регистрирует обращение в Telegram и сообщает решение не позднее 10 календарных дней, если применимый закон не требует более короткого срока. После одобрения возврат направляется тем же способом оплаты, когда это технически возможно; срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

DROKVEN не использует автоматические периодические списания без отдельного явного согласия. При неизвестном, повторном или ошибочном платеже немедленно обратитесь в личный Telegram или поддержку DROKVEN; доступ по спорному заказу может быть временно приостановлен на время проверки.

Решение и необходимые действия сообщаются в Telegram-поддержке. Эти правила не исключают и не ограничивают способы защиты и обязательные права, предоставленные пользователю законом.